Procedimientos de Quejas

En Mending Mind, priorizamos la comunicación abierta y estamos dedicados a ofrecer atención de alta calidad a nuestros clientes. Reconocemos el valor de sus comentarios y lo alentamos a compartir directamente cualquier inquietud con su terapeuta. Este enfoque a menudo conduce a una resolución más inmediata y satisfactoria.

Invitación a Discutir Preocupaciones Directamente con Su Terapeuta Antes de proceder con una queja formal, le invitamos cordialmente a discutir cualquier insatisfacción directamente con su terapeuta. Este primer paso a menudo resuelve preocupaciones de manera rápida y efectiva, fomentando una relación terapéutica más fuerte.

¿Quién Puede Plantear Preocupaciones? Cualquiera que haya recibido o esté recibiendo actualmente atención de uno de nuestros psicólogos, incluidos aquellos que han sido referidos pero aún no han comenzado la atención, es bienvenido a plantear preocupaciones.

Áreas de Preocupación

Puede desear discutir cualquier aspecto de su atención que no cumpla con sus expectativas, como:

• La calidad de la atención

• La manera en que se proporcionó la atención

• Preocupaciones relacionadas con las tarifas

• Cualquier otra área donde sus expectativas no se cumplieron

Pasos para Abordar Preocupaciones

Discusión Inicial: Le alentamos a plantear primero cualquier problema con su psicólogo. Esto puede llevar a un entendimiento rápido y mutuo.

Búsqueda de Mediación: Si sus preocupaciones no se resuelven después de discutirlas con su psicólogo, puede solicitar mediación de un oficial de quejas en la LVVP (Landelijke vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten). La LVVP ofrece un proceso de mediación imparcial destinado a encontrar una resolución mutuamente satisfactoria.

La LVVP emplea oficiales de quejas profesionales de Klacht&Company, capacitados en facilitar una resolución efectiva de quejas.

Presentación de una Queja Formal Si la mediación no resuelve sus preocupaciones, puede presentar una queja formal ante Klacht&Company:

• Completando el formulario de quejas de la LVVP

• Enviando el formulario por correo electrónico a LVVP@klachtencompany.nl. Un oficial de quejas se pondrá en contacto con usted dentro de 2 días laborables.

• Alternativamente, puede contactar directamente a un oficial de quejas al (088) 234 16 06.

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Estamos comprometidos a escuchar y mejorar continuamente nuestros servicios. Sus comentarios son invaluables para ayudarnos a mantener los altos estándares de atención.